时代财经

4月16日上午，中国铁路12306网站出现无法登录故障，不少旅客在社交媒体上反映无法正常登录、购票卡顿、订单显示异常等问题。

据《中国经营报》致电客服得到的回应，当时12306网站因购票人数过多，出现暂时故障，铁科院正在全力解决问题。如果乘客目前急于购票，可通过支付宝App中的“铁路12306”选项进行购票。“目前通过支付宝是可以正常购票的，”客服人员同时强调，“只有通过支付宝中的‘铁路12306’App进行购票才能得到铁路部门的权益保障，除此之外，其他任何App购票渠道都是没有保障的。”

4月16日中午，中国铁路官微发布情况说明，称铁路12306系统开始发售4月30日车票，上午9时起系统瞬时访问量骤增、出现繁忙预警，部分用户在12306手机客户端(App)登录时发生短暂延迟现象，经紧急处置已基本缓解，期间12306网站运行正常，用户可顺畅购票。下一步，将加强监控巡检和技术维护，确保系统安全平稳运行。

为何会卡顿？

这可能与即将到来的五一假期有关。节假日前夕对12306来说都是一场大考。

以2025年春运为例，2025年铁路春运自2025年1月14日开始，至2月22日结束，为期40天。今年1月6日、1月8日、1月10日，在春运开票时，12306出现了无法登录、购票卡顿、甚至白屏的情况。

而4月16日是铁路12306网站“五一”假期购票的第二天，今日购票乘车日期是4月30日。中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）人士对记者表示，“五一”假期期间，预计客流最高峰为5月1日。

小长假正式开始的5月1日至5月5日，根据目前铁路客票提前15天预售的规则推断，4月17日开售5月1日假期首日火车票；4月21日开售5月5日假期最后一天火车票。

据预测，今年“五一”期间，除了省内游、周边游外，跨省中长距离出行的游客也将明显增多，热门方向、热门车次的车票将十分紧俏。为社交媒体上，有网友感叹车票“比演唱会的票都难抢”，#12306求候补#、#12306爱我一次#等词条冲上热搜。

国铁集团客运部负责人介绍，今年“五一”假期，旅客探亲、旅游、踏青等出行意愿强烈，预计铁路客流将呈现良好增长态势。

铁路部门科学安排运力，统筹用好线路和装备资源，小长假运输期间全国铁路实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车超1.2万列。将动态跟踪客流运行情况，通过加开临时旅客列车、动车组列车重联、开行夜间高铁、加挂车辆等方式，在热门区间和时段精准投放运力，在主要城市间特别是进京、进沪、进穗方向安排列车满轴或满编组运行。保持普速列车开行规模，持续开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，方便沿线群众出行。

铁路部门提示，假期旅客出行高度集中，局部地区和时段可能存在需求“扎堆”、运能紧张的情况，旅客朋友可选择购买非紧张时段车票，或通过候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票出行。

4月15日，众信旅游发布《2025五一出游趋势报告》显示，截至目前，从零售数据来看，GMV较去年同期增长约65%，产品丰富度较去年同期增长55.25%。2025年五一假期众信旅游收客人数有望突破超2万人的规模。随着各目的地还在持续收客中，2025年五一黄金周市场热度有望创下历史新高。国内游及出境游“双向增长”特征明显，深度游、度假游成为旅游市场新引擎。

同程旅行发布《2025年“五一”旅游趋势洞察报告》报告显示，今年“五一”假期，以非一线城市用户为代表的大众旅游需求，将持续推动假日经济蓬勃发展。通过拼假等方式，用户不仅有更多时间深入体验更多“宝藏县城”，其行程范围也将从国内扩展至海外。

报告综合同程旅行平台的数据分析，2025年五一假期的旅行热度或将达到2023年以来“五一假期”的峰值，出行高峰预计出现在假期前两日。五一假期市场将呈现本异地市场供需两旺，品质休闲度假趋势走强的特征。

（时代财经王夏综合自中国经营报、第一财经、九派新闻、上观新闻、人民财讯、大皖新闻等）