时代财经

通往电梯的通道和茶水间摆满了各式蛋糕、水果、奶茶、“快乐水”，随处可见的标语、公仔，工作人员穿梭如织，来回奔忙，在“双十一”前夜，如果说直播带货的“李佳琦”们是舞台上闪耀的明星，那搭建起这个消费者和商家狂欢舞台的幕后主角就是——电商平台的“打工人”。

图片来源：受访者提供

一年一度的“双十一”如期而至，想薅羊毛的网友们都在摩拳擦掌，然而对于电商人这一群体，这期间用鏖战正酣形容一点不为过。

电商人鏖战双十一

“大促活动上线的那天，产品零点上线，我们基本上凌晨一点才走，大家都跟着熬”。此前入职某上市电商营销部门的小段告诉时代财经，他们需要紧跟商品上线进程，以防系统出现错误。

小段就职的公司地理位置位于北京市某电商园区，电商平台云集，“双十一”期间通勤也是个不小的难题。“凌晨1点下班好不容易可以回家，但令人崩溃的是打车软件界面显示排队打车人数还有1000+。”

“无论前一天晚上几点离开公司，早上9点都得出现在工位进入工作状态。”小段告诉时代财经，她从筹备“双十一”活动开始基本上一回家就休息，没有自己的娱乐时间。

另外一位在主打品牌特卖的上市电商工作的小微告诉时代财经，“双十一的战线现在已经被越拉越长。从10月底开始，晚上9点左右下班，10点到家，一直是这个节奏。”

今年，“双十一”战场在10月下旬拉开帷幕。天猫“双十一”预售早在10月21日零点正式启动；10月19日，京东也宣布拉响了“双十一”大战的号角：从10月21日开启持续到11月11日，战线长达22天。

活动内容上，京东今年给出了头号“京贴”、直播、互动玩法等多个内容形式，其中头号“京贴”是今年的新设计。淘宝则采用了直播的形式，今年“双十一”预售开启10分钟，淘宝直播引流产生的成交额就超过去年全天。

小微告诉时代财经，今年公司希望自己所在的部门实现40%-50%的增长，往年这个增幅还比较容易达成，今年由于疫情，货品供应受到影响。“KPI在身，自己的压力确实不小。”由于工作繁忙，小微几乎没时间出门娱乐，她养了一只猫，靠撸猫和打游戏帮助自己解压。

各个电商平台的不同部门，几乎都感受到了此次“双十一”战线拉长所带来的压力。

“今年双十一的工作任务相比以往有所加重。”在电商平台做美工的小叮笑称，“电商大促活动期间，不限于双十一，包括双十二、女神节、618等大大小小的节日，不出意外的话都需要熬大夜，这个行业一定得身体好，尤其是设计！”

在11月1日的那个周末，小叮连续两天都在公司加班直至半夜。谈及“双十一”期间的阶段性目标，小叮苦笑着表示，“好好活下去，撑过这个双十一还有很多个！”

疫情后的挑战：压力更大了

在疫情防控常态化及大促战线拉长的背景下，今年的“双十一”格外充满挑战。

小微告诉时代财经，疫情刚开始的时候，线下消费场景受到限制，线上消费行为出现了一波暴增。在封城、限制出行的那段日子里，电商在国民消费中一直扮演着重要角色。随着国内疫情防控情况的好转，线下消费已基本恢复，线上消费激增的现象才逐渐平复。

但受到疫情影响，今年电商行业在供应链、物流和库存等方面的运作一度受到冲击。小微告诉时代财经，其所在的平台合作的很多厂家和供应商生存状况艰难，破产者不在少数，部分厂家的资金链岌岌可危。

而这给供应链造成的负面影响直接反映到品牌方“双十一”活动期间的产品铺货上。“今年双十一我们需要花更多时间和品牌方面沟通，协调货品供应、跟进价格。”小微负责的是品牌运营，她就像品牌方和电商平台之间的桥梁。一方面，她需要帮助品牌商、供应商在平台实现销售增长，另一方面还要尽力满足平台预期的盈利和流量需求，实现双赢。

在小微的日常工作中，对外，由于平台对于品牌设置了一定规则，为了实现平台和品牌方双赢，她需要出面协调；对内，为了丰富购物体验，她需要与运营人员沟通玩法，吸引更多的用户。“今年平台对价格的把控会更加严格，自己的工作任务其实加重了，压力也更大了。”她表示。

人均服务交易额达68万

从2009年第一个双十一诞生开始，到今年已经是第12个双十一。伴随着电商行业的发展，很多电商人身处其中，见证了线上消费的发展、直播带货的浪潮。

今年7月，商务部发布的《中国电子商务报告2019》指出，2019年我国网民规模已超过9亿人，电子商务交易额达到34.81万亿元，增长率由之前近乎百分之三十的增长逐渐趋稳，同比增长6.7%。

截至2019年底，我国有8.5万家电子商务服务企业，可以为各类电子商务企业提供交易、支付、物流、信息技术、认证、代运营、营销、咨询、培训等多方面电子商务服务；其市场规模也进一步扩大，全年电子商务服务业营收额达到4.47万亿元，同比增长27.2%。

电子商务与实体经济加速融合，带动了更多人加入电子商务行业。

从从业者的角度来看，2019年中国电子商务从业人员达5125万人，同比增长8.3%，若按交易额计算，平均每人服务的交易额高达68万元。其中，直接吸纳就业和创业人数达3115万人，带动信息技术、服务以及支撑行业从业达2010万人。在经历了2015年21%的激增之后，电子商务从业人员增速也逐渐趋于稳定。

在电商迅速发展的浪潮中，小段阴差阳错地进入了这个行业，“其实没有思考过什么具体的目标，就是想赚钱，刚好这里录用了我。”

不过，也有像小微一样热爱电商行业的电商人。谈到自己的工作时，小微说，“这一行虽然辛苦却也带来了很多成就感。当品牌商业绩实现增长，自己在业务能力提升的同时得到公司的认可，也建立起和商家之间的信任。作为一名运营，最有成就感的事情莫过于看到自己负责的品牌商业绩实现突破，销售数据比所有语言都来得更有说服力。”