时代财经

图片来源：《王国纪元》游戏

6月24日，有玩家向时代财经爆料称，《王国纪元》系统更新导致游戏内持续了5天5夜的458区“奇观战”中断，且后续官方处理引逾千名玩家不满。

对此，时代财经向“458奇观战”中两大联盟之一的饕餮军团GG0联盟成员C Misa求证，对方确认了这一消息，并表示“他们（《王国纪元》开发商IGG）毁了一场重大战斗。”IGG方面也在6月24日晚23时30分在游戏以及微博上公布了处理方案并致歉。

但多数玩家不认同这一处理方式。目前已有玩家在微信群、百度贴吧、微博上发声指责IGG对于该运营事故处理不当。这对于IGG而言并不是一个好消息，据其2018全年财报显示，《王国纪元》游戏营收占IGG总营收高达80%。

中断的“458奇观战”

百度资料显示，《王国纪元》是IGG研发的一款多人在线、实时3D战争策略游戏。游戏中玩家可以通过联盟系统进行联盟狩猎、季节进攻和奇观争夺，其中奇观争夺是IGG在2016年十周年大庆时开放的游戏活动。

据C Misa介绍，大奇观争夺中，游戏联盟玩家占据大奇观并坚守20分钟，联盟盟主即可成为大奇观所在王国的统治者，并获得相应的奖励。C Misa认为，奇观争夺战是游戏中较为重要的战役，几乎所有玩家都了解这一玩法，游戏官方也相当重视。但在此次的游戏维护中，458区正在举行的“奇观争夺战”却出现了运营事故，且官方的处理态度令人质疑。

C Misa告诉时代财经，6月19日晚间，他们所属的饕餮军团与游戏中另一团队——G盟开始进行奇观争夺，此次战役两方出动逾1000名玩家。游戏中，玩家将按照自己所属联盟或分属盟会盟主按照指令轮流进行攻防战，这一战役从6月19日晚间打到6月24日17点。期间，游戏内进行了一次系统维护，时间20分钟，维护原因未明。“因为平时维护不算占领时间，所以这次临时维护，我们认为很正常，甚至觉得可以休息20分钟” C Misa说。

然而，令他们感到意外的是，此次更新后，大奇观处于和平状态而不是可争夺，这意味着双方进行了5天5夜的争夺战在还未决出胜负就已结束。“当时，大家都很诧异，也开始向官方反馈。”C Misa表示。在接到玩家反馈后，游戏又进行了1个小时的维护，彼时，饕餮军团认为官方会及时纠正了错误并重置大奇观，但是结果并非如此。

官方处理招致玩家不满

据C Misa发来的截图以及《王国纪元》官方微博信息，维护结束后，官方在游戏内发布3份系统通知，说明此次K458奇观战中断的缘由、处理补偿方式以及致歉，“本次维护为服务器不停机维护，故维护开始后，玩家虽无法登陆游戏，但K458奇观战计时未及时停止，最终致奇观战意外中断并决出所属。该次维护排定时间点较早，团队未充分考虑各大王国重大交战情况，是为考虑不走，我们再次再次表示抱歉……，经与技术团队紧急讨论，并充分征求受影响各方玩家意见，运营团队认为，将K458奇观恢复至维护前状态……本次重置操作将于2019年6月25日10点生效。”

图片来源：玩家给予的系统消息截图

对此处理方式，C Misa表示难以理解，在玩家战争进入白热化阶段，暂停是相当影响游戏体验的，并且运营团队在发现问题时并不是及时采取技术补救，而是咨询玩家处理方式，这一做法被他质疑为官方干预战争，为土豪玩家服务。在C Misa看来，IGG官方事先没有说明维护的目的，处理时咨询玩家处理方案而非第一时间回档，处理过程中未顾虑玩家的游戏体验。

对此，另一《王国纪元》玩家“执熗血戰”也在百度贴吧上表达了他的看法。他认为，事故出现后将一切还原至错误发生前，是最稳妥的方案，即维护结束后奇观继续开放争夺并重置归属。IGG官方却经多方问询，最终决定于25日10点重启奇观争夺。“（这）好比是擂台上双方打得有来有回，一方被锤，憋了一肚子气准备锤回来，突然冲出一个裁判强行中止比赛，宣布为了选手身体考虑要隔日再战，能咽下这口气的实属圣贤。”

对于玩家反馈的问题，时代财经也联系了IGG并发去采访提纲，对方回应称已反馈至运营人员，但截止至发稿仍未获回应。

运营事故影响几何？

一般来说，游戏行业企业出现运营事故并不少见，腾讯、网易乃至海外知名游戏企业暴雪、任天堂等也曾遇到运营事故问题。

在游戏时评人张书乐看来，此次运营事件，对IGG的营收影响极为微弱。“类似的游戏运营事故，在过去的爆款游戏如《传奇》、《魔兽世界》乃至《王者荣耀》中都有发生，有些事件更大，还具有强烈社会影响。但这对于游戏营收来说，都没造成真正的震荡。”

张书乐认为，游戏玩家对游戏体验和相关服务，是有较多要求的，但这种要求更多是建立在对游戏的热爱上。“一两次事故，或者服务器在速度上的一些问题，并不至于影响到这种情怀和坚持。真正对营收有极大影响的事故，应该是对游戏生态持续性的破坏和不平衡。”

但不可否认的是，作为全球知名游戏运营开发商和研发商的IGG在自身所擅长SLG游戏运营中出现此事故，表明其内部协同仍旧存在一定的不足。

更值得注意的是，与腾讯、网易、三七互娱等企业多元化运营不同，IGG运营模式较为单一。据IGG2018全年财报显示，IGG总营收7.49亿美元，同比2017年增长23%；其中《王国纪元》营收为6亿美元，占IGG全年总收入的80.1%。由此可见，《王国纪元》的重要性不言而喻，如今，这一游戏出现运营事故，对于IGG而言或有一定的警示作用。

对于营收主力来自单一爆款问题，张书乐也向时代财经分析称，这是游戏领域企业的通病。“同一时间内多个真正的爆款同步运营的情况，本身少见。一来这对于游戏公司的运营能力是一种考验，没有足够的运营实力难以保证爆款持续和正常爆发；二来这对于游戏公司研发能力以及创新能力要求颇高。真正能做到这样水准的公司，国内几乎没有，全球也只有暴雪、EA、任天堂等少数公司能够达成。因此，能有单一爆款，并有爆款接力，已经是上佳的表现了。”

事实上，IGG也注意到品类单一带来的隐患。在今年的3月IGG发布2018年全年财报时，IGG首席执行官及董事会主席蔡宗建也表示，IGG积极拓宽游戏品类，在擅长的策略类游戏外还将推出沙盒类、休闲类游戏。