时代财经

以热播日剧《卖房子的女人》为蓝本的国产剧《安家》最近火了，和北川景子主演的女主角三轩家万智一样，剧中的房似锦也是一个“天才房产销售”，她们的骨子里透着天生的傲慢——“没有我卖不出的房子”。

房产中介是一个常被误解和充满争议的行业，在这个行当里有数百万的从业者，他们总是身着得体干练的职业装，热情洋溢、永不疲倦。大多数人一生中至少要跟他们打一次交道，但更常被他们一而再再而三地礼貌“打扰”，以至于习惯性地把他们的电话拉入黑名单。

就如剧情一样，这个行业每天也上演着人生百态和酸甜苦辣，“（剧情）太真实了，看时不自觉地会有代入感。”多名房产中介向时代财经感慨道。而现实之中，三轩家万智和房似锦不在少数，她们一路走来并不容易，但工作和职位赋予了她们很多。

《安家》剧中女主房似锦，图片来源：网络

开单是迟早的事情，但没想到这么快

崔艳云是广州链家兴民分店商圈的经理，酒店管理专业毕业的她在2013年8月结束了在广州珠江新城一家五星级酒店的实习期。性格外向，喜欢挑战的崔艳云决定离开熟悉的行业，而租住处楼下满堂红房屋中介的招聘启事吸引了她。

尽管对中介行业一无所知，家人和朋友都一致反对，但认为“房产销售是比较高端的领域”的她还是选择了一意孤行。现实和她想象中的还是有些不一样，入职珠江新城满堂红兴国分店后，她才发现彼时的二手房市场并不活跃。

珠江新城外籍人士的租赁需求不少，因为英语水平较好，她开始扎进租赁市场，每个月都能达成几笔交易，收入虽不高但胜在稳定。不过，挑战性更大、佣金更高的二手房买卖才是她念兹在兹的目标。

这一天，她等了两年多。2015年，一名长期跟进服务的租赁房业主决定出售房产，因为前期服务建立起来的熟络关系和信任，崔艳云自然而然地成为业主首选的房产买卖经纪人。更巧的是，她的同事正好接待了一位想在珠江新城投资小户型房产的买家，崔艳云二手房买卖的第一单异常顺利。

“卖家是我租赁业务的客户，她常年在北京，较少回广州。做她的租赁经纪人时，每次去看完房我都会主动告知租客和房子的情况，慢慢地彼此也非常熟悉和信任，甚至有时候别的中介带客户看房时，她都会让我去开门并观察下租客、中介服务的情况。”直到现在，这位业主在广州的其他房产还是委托崔艳云帮忙打理。

和崔艳云先租赁再入二手房买卖交易不同，吕艺珍在入职后不久就开出了自己房屋买卖的第一单。吕艺珍是在2012年7月入职广州增城新塘满堂红一家分店，该店当时正代理一个新楼盘，给客户打电话、在楼盘附近拓展客源是她当时的任务。

7月的广州天气异常炎热，她坚持每天外出发传单、找客户。“做销售，最重要的是勤快。我相信做了就一定会有收获，开单是迟早的事情，只是确实来的比我预期的快一点而已。”吕艺珍向时代财经讲述道。

处理纠纷比处理单子更耗精力

《安家》剧中的房似锦做事利落直爽，甚至有些不近人情，在因该不该接“帮富豪给情人买公寓”的业务产生争执时，她说出了一段很多房产中介都曾思考的话，“我们只是房产中介，只负责卖房子。我们开门就是做生意的，难道要对每个客户进行身份筛查，给每一套房子打上道德的标签吗？”

房似锦的疑问也道出房产中介遭遇的一些道德苦恼。“类似两难的选择，我觉得不仅房产中介行业会遇到，很多行业都难免。站在经营的角度，一家门店的负责人要对公司、对同事负责，要确保门店业绩、要让同事赚到钱。另外，客户想让我们知道的事情我们自然会知道，但过于私人的事情也不便去打听。不过，我们会在尽可能了解的范围内把所了解到的东西告知客户。”崔艳云说。

虽然大多数的遭遇不像电视剧般狗血，但对于每一个中介来说，他们都或多或少地亲历过一些印象深刻的事情，或温馨，或恼火，或难缠……

2018年12月，吕艺珍的同事签下了入职半年来的第一单。始料不及的是，合同签署十多天后，卖家因患急症骤然离世，买家觉得晦气要求解除合同，卖家太太却坚持卖房。

几次三番地陪卖家太太去相关部门办理产权公证和继承的同时，吕艺珍和同事还要安抚买家。买家是一对留学归来的夫妻，坚持认为合同中法律规定不合理，要求解除。吕艺珍多次上门拜访，并请来律师给买家分析合同条款及解除合同要承担违约责任的后果。

历时大半年，买家终于放下心理负担，同意继续交易并完成过户。买家入住时，吕艺珍和同事还带上鲜花、绿植登门“旺新屋”。正是被他们的敬业和专业所感动，这位买家后来还给他们介绍了新客户。

麻烦的交易崔艳云也没少遇到。2018年底，她所在门店来了位买家，要在卖掉别处的房产的同时再买珠江新城的房子。合同签署时，崔艳云把相关情况如实告知了卖家，买卖双方还约定了长达6个月的付款、过户时限，为买家留下充足的卖房时间。

但买家的卖房计划未能如期成行，经崔艳云和同事与卖家多次协商，终于争取到将交易时长再延长3个月。然而，一波刚平一波又起，买家因其他事情再次惹怒卖家，交楼时卖家未如约出现，还把双方本来约定留下的家具、电器等全部清理走了。

双方陷入“不争馒头争口气”的情绪旋涡，买家不仅拒绝收房，还在2万保证金外要求卖家另外支付一费用，作为其违约搬走家具、电器的补偿。卖家则在拒绝与崔艳云面谈、拒接电话拒回信息的同时，要求买家退回保证金。

为了解决纠纷，崔艳云根据链家房源VR里记录的被卖家搬走的家具及品牌，找卖家要到原始购买单据，请专业人士测算了折损后的价格并在网上查询了二手售价。经测算，2万保证金足以覆盖买家“损失”。面对这份详细的清单，买家终于同意收楼和过户。

“处理纠纷的精力比处理单子更耗精力，但越是这种情况我们越要积极去解决，不然给我们和买卖双方带来的影响都非常大，我们也在这种纠纷中不断去提升。”崔艳云说。

我改变了身边人对房产中介的印象

《安家》剧中，安家天下静宜门店有点“不务正业”：寄存宠物，托管业主的孩子……但现实中的房产中介有过之而无不及，他们已经深入社区，为业主提供“家门口的服务”，而女性中介在这种细碎的服务中更显优势。

“我们店离地铁口很近，遇到下雨天，我会让同事带伞到地铁口去接附近小区里没带伞的业主。” 在吕艺珍的讲述中这样的案例不在少数，这次疫情期间，很多业主孩子在家上网课，需要打印课表、教辅资料等，她们会让业主传输文件过来，打印好后在帮送到门岗。

崔艳云也常带团队深入周边小区义务打扫卫生、捡垃圾。疫情爆发前，每周四是他们的“大地美容”活动日。“我们从2018年开始做这件事，一开始部分业主不仅不理解、不赞赏，还满是戒备和质疑，甚至去物业投诉。同行也觉得我们‘不务正业’，借此作秀。但一路坚持下来，他们的看法就有所改观了，业主们觉得我们不仅是做房屋租赁和买卖，有什么需要帮忙时也会想到我们。慢慢地，我们好像已经融入了社区。”

与崔艳云一样，吕艺珍也已从基层业务员升为广州链家新塘某分店的商圈经理。在追求狼性文化的销售行业，女性从业者尤其是管理者为职场带来一丝柔情。“团队的冲劲、目标、氛围要有狼性，但接触客户后，要更多地站在客户的角度，只有为客户着想、了解客户需求，才能让他们接纳，肯定我们。”吕艺珍说。

谈到女性中介的优势，吕艺珍和崔艳云认为亲和力和细心是最突出的亮点，在她们的团队里，女性占比约40%。“女性在体力、精力、魄力上不如男性，但亲和力比较强，更有耐心、细心，也更容易被信任和接受，尤其是在接待初次接触或见面不多的客户、社区开发和团队凝聚力等方面。”

和房似锦一样，吕艺珍和崔艳云现在已经主管一家门店。在收获一定财富的同时，她们个人也获得成长。“我做管理时间不长，只有三四年时间，但我觉得这三四年很长，很充实，也遇到了很多问题。但回望入行这几年，我觉得自己变化很大，思维和想法不一样了，更明确，更坚定了。”

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