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20岁携程给自己选好了下一程路线:5年干到全球第一

作者:郑方圆 2019-10-30 13:03

中国企业在移动互联网、线上支付等技术和效率赛道上已经跑到了全球市场的前面,但如何在文化差异的背景之下,与当地的用户达成互信和共识,是携程和其它出海巨头们要踏上的一场更漫长的旅途。

在线旅游平台携程迎来了它的20岁生日,它公布了一系列见证成长的数据:从一百多条航线、一百多家酒店、784名注册用户,到拥有全球200万条航线、140万家酒店、4亿用户,包括超1亿海外用户。

WechatIMG13.jpeg孙洁与携程“四君子”。图片来源:携程

10月29日,在携程第二届全球合作伙伴大会上,携程联合创始人、董事局执行主席梁建章,携程联合创始人、副董事长范敏,携程联合创始人、红杉资本全球合伙人沈南鹏,携程联合创始人、华住集团创始人董事长季琦再度聚首,台上金句频出,创业岁月里很多不为人知的轶事和花絮也在谈笑间抖落出来。而在携程CEO孙洁主持的“巨匠聚首”对话环节中,还为携程“四君子”送上了四份怀旧的礼物——范敏的携程工牌、季琦的携程-汉庭战略合作协议、沈南鹏的携程IPO招股说明书、梁建章的第一本出版作品《网络社会的崛起》。

这样的聚首和回顾,让人感怀,但已经步入成年的携程的下一程,才是更多的目光和期许所在,在庆典上,国际化成为了包括梁建章、孙洁在内众多“携程人”提及多次的关键词。

更国际化的更名

携程董事局主席梁建章也在大会上揭幕了集团新英文名称Trip.com Group Limited,预计将于2019年11月5日开始以新的公司名称进行交易,公司的股票代码将更改为“TCOM”。

事实上,在9月10日公布二季度财报的当天,携程就已经宣布了此项更名提案,这与此前推出的面向亚太地区的国际新品牌一致。

但在20周年庆典上,携程再度强调公司的新名称,并且为之赋予了新的含义,“‘Trip’代表‘程’,‘com’代表‘Companion伙伴’也就是‘携’手。”梁建章在现场如是解释,“‘com’也可以代表‘Company’,代表一群人一起投入一项特别有意义的事业。”他提到。

相较于这些文字上的取巧与包装,新名称背后所包含的品牌矩阵和一再被强化的全球化要更值得外界关注。在“Group”这个概念之下,携程旗下除了立足于中国本土市场的“携程”和“去哪儿”品牌之外,服务全球客户的“Trip.com”和此前收购的机票预定平台“天巡”也被提到了台面。

同时,梁建站还公布了携程的最新计划——G2策略——Great quality for Global customers(为全球客户提供高质量服务)。

此前,在接受时代财经采访时,易观旅游健康行业中心分析师韩梦莹就指出,携程的“出海策略”非常明确,换名字就是打品牌,直接叫Trip更有“嫁接”优势。也有业内人士对时代财经指出,相比于携程的整体出海,更看好其在印度市场的增长前景。公开资料显示,作为印度最大OTA的MakeMyTrip市场占有率达63%,交易额在过去几年里实现了43%的复合增长率。

这一点,与携程联合创始人、副董事长范敏不谋而合。范敏在现场也指出,携程未来国际化的重点应该是东南亚,因为全世界人口最多的五六个国家都在东南亚。不光是人多,年轻人尤其多,这是最大的潜力。

季琦则表示,既然携程的新目标是5年干成全球第一,华住或许5年后也能搞成全球第一,在他看来,根植于中国这样一个单一大市场的很多服务类企业都会在未来成为世界的第一、第二。

沈南鹏认为,未来的20年,不仅仅是国际化的携程,对于中国领先的消费互联网或者IT公司来说,国际化都应该是一个梦想。

携程的第三次创业

2015年1月,投资英国廉价航空整合服务商Travelfusion拉开了携程国际化的序幕。

时代财经梳理公开信息发现,进入到2016年,类似的国际化收并购变得更加密集。这一年,携程在新加坡成立了东南亚总部,并投资“印度版携程” MakeMyTrip,之后又收购了英国机票搜索平台“天巡”。2017年,携程收购了美国旅游搜索平台Trip.com,与全球最大轮渡公司Stenaline达成合作。2018年,携程收购印度B2B旅游平台Travstarz Global Group。2019年8月底,携程通过与Naspers的换股协议正式成为MakeMyTrip的最大股东。

至此,携程获得了欧洲、印度等旅游市场的重要入口。完成对MakeMyTrip的控股之后,梁建章也曾表示,对大公司的并购短期内不会有了,技术、资源特别好的小公司会考虑,“未来国际化主要还是靠携程自己发展”。

这也意味着携程第三次创业的开始。在此次庆典上,梁建章公布了携程国际化的时间表:3年做到亚洲第一,5年做到全球第一。

根据公开数据,目前携程的国际化布局已有一定成效。整个集团的海外用户已超过1亿,主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国等国。同时,国际火车票业务已布局50多个国家和地区,境外打车服务也已覆盖欧美和东南亚47个国家、超过785个城市。

在2019年第二季度的财报中,携程也强调了国际酒店和国际机票(不包括天巡在内)的增速达到同期中国出境人次增长的两倍多。国际业务的收入——包括大中华地区用户的出境游业务和海外用户的旅游业务——占集团总收入约35%以上。这与第一季度的表述类似。

携程CEO孙洁表示,三到五年内携程国际业务的收入占比会达到40%-50%。但如果更加细致地来划分目前35%的国际业务营收,其中出境游占据了25%,真正海外用户的旅游业务只有10%左右。从这个角度来看,携程距离真正的“国际化”依然路途漫长。

今年上半年,香港和台湾两地占据了携程整体出境游三分之一的份额。但两地旅游市场在今年下半年急转直下,同时考虑到客观因素的变化,第三季度仍然会进一步放缓。国际旅游市场的高度复杂性,政治环境、天气、地区局势等都具备强烈的蝴蝶效应,这或许也一定程度上解释了梁建章为何在多个场合一再强调“入境游”市场的重要性。

“如果把入境旅游对GDP的贡献做一个比值,我们会发现中国在全世界所有国家中间几乎是垫底的,是最低的,一般国家入境游对GDP的贡献在1-3%左右,中国却只有0.3%,远低于全球平均水平。如果正常的占1-3%的话,意味着中国入境游有一千亿到两千亿的增量机会,相当于GDP的2%,贸易顺差的30-60%。”梁建章指出。

与Booking和Expedia两大国际巨头相比,目前携程在细分领域仍然有不小的差距。事实上,在更加成熟的欧美旅游市场,携程与两大领头羊之间的关系还是合作,但想要真正实现国际化,并且做到全球第一,正面的对抗将不可避免。

几大业务板块集体出海

在国际化的具体打法上,昨日,几大事业部的高管轮番上阵讲述了策略,这也意味着以机票预定和部分市场先行打开的国际化之路,已经走到了全面发力、协同推进的阶段。

携程机票COO谭煜东指出,2013-2017年携程的国际机票在中国国内市场保持了每年40-50%的增速,目前国际机票占比达到30%,其中1/3来自于境外的国际机票,从“出发”到“到达”都是国外。而从最近两年中国国内机票增长不断放缓,国际机票三位数高速增长的趋势来看,5年之后国际机票将占到60%的体量,其中Trip.com将贡献纯国际机票的70%。

不过谭煜东也坦言,目前携程机票业务的供应商仍然集中在东南亚及欧洲地区,诸如北美、南美、澳大利亚、中东等市场还有待开垦,未来要进一步建立全球化的供应链,加强与航司的直接合作。在他看来,机票业务的挑战不仅仅在于搜索结果的优化,产品覆盖面的持续扩大,如何根据用户对于航司的偏好更好地呈现结果,提供更可靠的服务是下一步发力的重点。

而在酒店住宿业务方面,携程大住宿事业群CEO陈瑞亮则强调了一站式服务,交叉引流以及开放“竞争圈”数据的重要性。根据他的说法,携程已经拥有了强大的机票事业群,大住宿则是最具潜力的,“携程31%的机票用户、22%的火车票用户有酒店入住需求,同时,我们有4.1万家酒店有打包价(交通+酒店产品)计划。这些酒店将获得12%的流量增长及17%的GMV的提升。”他表示未来要把更多的数据、工具、技术、服务开放给全球商户。

在更加个性化、注重品质的度假旅游部分,携程旅游事业部CEO杨涛强调了用户体验的关键所在。今年第二季度的财报显示,携程住宿、交通票务、旅游度假和商旅业务分别营收34亿元、34亿元、11亿元和3.09亿元,分别同比增长21%、13%、25%和21%。旅游度假的同比增速达到最高。

“旅游这个行业里面的高度复杂性,政治环境、天气,然后到微观层面客户自己行程的变动,其实每天会发生大量的变化。再加上现在有新的挑战,就是国际化,刚才我们印度的同事Deep Kalra提到印度人出国旅游最大的恐惧其实是食物的问题,如果只靠携程一个公司是没有办法解决的,希望有更多的合作伙伴。”杨涛表示。

在线旅游电商的供应链和服务体系是全球性的,不同区域有着截然不同的消费习惯、生活方式、宗教信仰甚至饮食习惯等。中国企业在移动互联网、线上支付等技术和效率赛道上已经跑到了全球市场的前面,但如何在文化差异的背景之下,与当地的用户达成互信和共识,是携程和其它出海巨头们要踏上的一场更漫长的旅途。

文章来源:时代财经 编辑:李想