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平安产险广东分公司副总经理黄凯英:请回答1994

作者:王薇薇 何蕴虹 2019-09-13 11:44

1994年7月,平安保险公司深圳第三营业部在深圳福田区华富村签回了中国内地的第一张个人寿险保单。

平安开业.jpg1988年深圳蛇口,平安保险成立。

广州体育东路平安大厦,挨近广州城市中轴线,2002年大厦建成时平安产险广东分公司就在这里了。实际上,广州东站至花城广场这条城市中轴线的两旁,密集分布着数十家保险公司或保险营业网点。这座城市,也算是中国保险行业的起点。公开资料显示,1805年,英国人在这里开设了于仁保险,是中国最早的保险公司。

新中国成立之前,中国的保险公司大部分被外资控制。1949年10月20日,新中国第一家国有保险公司——中国人民保险公司(简称“中国人保”)成立。此后几年,外资逐渐退出中国保险市场。但中国保险行业的发展也在很长一段时间处于停滞状态,一直到70年代末才正式复业。1986年,交通银行组建了保险业务部,也就是中国太平洋保险公司(简称“中国太保”)的前身,此举打破了中国保险市场由中国人保独家垄断的局面。随后1988年5月27日,平安保险公司诞生于深圳蛇口,成为中国第一家股份制保险公司,也是第三家全国性的商业综合保险公司。之后,中国人保、中国太保、中国平安形成使我国保险市场的三巨头竞争格局。

今年,已是黄凯英在平安工作的第25个年头。黄凯英的办公室在广州平安大厦28层。今年2月14日情人节当天,她接到正式调令,从深圳到广州任平安产险广东分公司副总经理一职。这半年多来,家在深圳的她频繁在两地往返。

“生活成本增加了”,黄凯英说,“不过在平安待久了,并不会抗拒变化,反而喜欢拥抱变化,并在变化中成长。”

平安1994

1994年,改革开放如火如荼,许多年轻人南下奔往改革开放的前沿阵地——深圳,黄凯英就是其中一个。

加入平安,在她看来是机缘巧合。“那年3月,我到人才市场,平安正好在招聘,于是就这样投身了保险行业。”

当时的平安保险已成立了6年,但在中国大部分老百姓眼中,保险还是一个新东西。“基本上那时候大家都不知道什么叫保险,所以一开始我也会有顾虑。甚至公司一开始给我说可以调户口的时候,我还觉得可能是骗人的。但看到他们的入职流程,包括招聘、考试、面试等等都很正规、严谨,我觉得这不是一家随便的公司。”

在此之前的1992年,美国友邦保险公司获准在上海经营业务,成为新中国第一家外资保险公司。同时,友邦为中国寿险市场带来了寿险个人营销的风潮,保险代理人由此而生。

与外资险企一同进入的,还有外资投行。1994年6月29日美国摩根投资银行和高盛有限合伙集团两大世界财团参股中国平安保险公司的交割仪式在银湖宾馆举行。平安成为中国第一家引进外资入股的保险公司。

同年7月,平安保险公司深圳第三营业部的经理黄艾艾,在深圳福田区华富村签回了中国内地的第一张个人寿险保单。在保险业内人士眼中,这是一张可被载入中国保险史册的保单。这件事发生在黄凯英入职的3个月后,至今她提起这张保单仍然有些激动。

黄凯英入职的是平安的管理岗位,但是也要从销售人员做起。“公司希望我们通过自己去开拓市场了解到做业务的艰辛和困难,这样做管理的时候更能够换位思考去理解业务人员,也可以把我们的服务,把客户思维提体现得更好。

“那时候,我们都是刚刚来深圳的年轻人,谁也不认识,没有任何的社会关系,每天做业务都会出去‘扫楼’,一栋楼一栋楼的,真的叫‘扫楼’啊。一开始还没有个人客户,都是去公司。一般先坐电梯到最顶层,每层楼有好几家公司。那时候大家都没有保险意识,而且知道保险的人大多也只知道人保,不知道平安,所以我们就带着平安的营业执照复印件,推开那些公司的门就自我介绍,进行陌生拜访,给他们介绍人身险、意外险产品,看他们有没有需求”,黄凯英说。那时候每次“扫”完一栋楼,都会收获一本的名片。

这样的“扫”楼行动,在黄凯英看来就是一个播种的过程。有时候运气比较好,她会签一张大单,但大多数时候是被拒之门外。“他们不理解,甚至觉得你是不是骗子。其实那时候刚入行,我也不懂保险,也在培训和学习,去到那些公司,我会把学到保险知识告诉他们。保险是什么?为什么要买保险?对你们公司有什么好处等等。”这个过程对黄凯英来说是非常好的成长经历,不仅学会了保险知识和产品,也学会了与人打交道和沟通的技巧。

当时吸引黄凯英留在平安的另一个原因,是它的企业文化。进入平安后,黄凯英发现公司里全是来自五湖四海的年轻人,大家互相帮助,亲如兄弟姐妹。

与说起业务话题时的专业、沉稳、老道不太一样,回忆起1994年刚工作的情形时,黄凯英像是又回到了25年前,说话的时候嘴角不住地上扬,眼睛发光。“那时候的日子真是穷开心。”

“大家兜里都没什么钱,发的工资基本上买一些生活用品就花完了。中午公司帮我们订盒饭,大家一起吃。周末也有各种各样的团建活动,最多的是烧烤。为什么呢?因为烧烤最便宜。”黄凯英笑说。

那时每个分支公司会有一部面包车,周末就拉着公司的一帮年轻人去各地烧烤。“深圳当时有‘五湖四海’的说法,于是我们的目标就是‘烧遍五湖四海’。其实每次烧烤我都吃不饱,但是真的很快乐。”黄凯英继续说,“那时候没什么钱,但公司一直在坚持做这些团队建设。因为公司知道大家都是来自五湖四海,在深圳没有根,公司就是家。所以我们都非常热爱这个集体。虽然经济紧张,但精神上很充实。”

这段经历,也是黄凯英青春的美好回忆。简单又充实,开心也单纯。

深圳深南大道.jpg

1994年深圳,全长25.6公里的深南大道全线贯通。图 / 周顺斌 摄

创新野心

1992年,为了解决开始出现的金融混乱市场失控的问题,国务院颁布《关于金融体制改革的决定》,明令要求银行、证券、信托和保险等金融业必须“分业经营,分业管理”。而1995年6月,第一版《中华人民共和国保险法》颁布,并于同年10月1日起施行。这一举动标志着中国保险业进入规范发展时期。其中,《保险法》确立了产险、寿险分业经营的原则,各保险公司开始实施产险、寿险分业经营体制改革。

2002年《保险法》进行了修订,产险公司可以经营短期意外险和健康险业务。也就是在这一年,黄凯英从寿险到了产险。“我在产险的这17年,做的每一项工作基本上都是我以前没干过的。”

2006年平安产险进行运营架构改革,将车险人伤理赔和意健险理赔整合为医疗理赔。但因车险人伤工作是对于黄凯英是一个全新的领域,她此前并没做过相关业务,所以,就需要快速地学习成长,尽快搭建一套融合人伤和意健险理赔的考核机制和管理系统。

之后,黄凯英带领团队,做了很多开创性的工作。比如说保险人伤诉前调解机制以及保险公司的主动调解机制等。2006年开始,全国设置了人伤调解员同时配置了人伤调解专用办公室,也为行业创新了车险人伤理赔的新模式。

2013年,黄凯英开始负责全国的财产险理赔部,在财产险理赔方面,平安开发了“新高铁”理赔系统。

2015年8月12日,黄凯英遇到了一个很大的挑战,天津市滨海新区发生了特大爆炸事故。“2015年这个事故是我们建国以来最大的安全事故,当时的损失近70亿。如何做好赔付工作?建立什么样的标准?对当时相关的保险公司来说,是很复杂很有挑战的问题。当时由监管部门和行业协会统一领导,集中了整个保险行业的力量来做事故理赔标准,包括技术标准、赔付标准、理赔服务标准等等。”

黄凯英回忆,事故涉及的商品车赔付有数十亿,其中平安赔付了大概11个亿。

天津大爆炸现场.jpg2015年,天津市滨海新区发生了超大型爆炸事故。

黄凯英认为,通过对这次事故的赔付,展现了保险行业对社会经济稳定的一个重要作用。于她个人而言,也是一种成长。

天津大爆炸事故后的现场查勘,平安用到了不少高科技技术和产品。在更早之前,高新技术就已经运用到了保险行业中。

卫星遥感技术应用于监测地质形变。黄凯英介绍,“比如说我们在给地铁工程做风险预防的时候,运用InSAR监测各区域地面沉降时空分布及变化情况。人眼是无法实现如此精准观测的,我们监测出来后会重点提醒施工单位,让他们再去做工程检测。还有比如说洪灾之后,我们通过无人机3D建模去评估和核实冲刷标的体积是多少。”

三十年河东,三十年河西

入平安、入保险,一入就是25年,黄凯英很是感慨,“我拿到了平安25年的长期服务纪念奖,还是挺自豪和骄傲的。今年是平安第四个十年的开头之年,然后我们有一个概念叫做‘三十年河东,三十年河西’。”

平安过去三十年的历程以十年为期,不断进化,这是三十年河东。而在“三十年河西”的未来,我们希望科技可以赋能生态,也希望生态可以赋能金融。

初入行时,黄凯英知道保险是朝阳行业,如今,她仍然认为保险是朝阳行业。对于90年代进入中国内地的外资险企,以及如今新兴起来的互联网险企,黄凯英都持包容态度。“我们国家保险的深度、密度,与发达国家相比还是有很大差距的,所以我觉得这块土壤需要大家一起去开拓,去经营不同保险的业务版块。对保险市场来说,只要是良性竞争都是很好的发展。”黄凯英还说,“可能大家现在觉得已经有很多保险公司了,实际上还可以有更多的保险公司,我们需要更丰富的产品。每个公司有自己的特长和优势,大家取长补短,才能够真正的为更多的客户提供更完善的保障服务。而不是像现在这样,出现那么多‘XX筹’,如果说有保障的话,谁会去搞爱心筹资。其实看到这些我心里面还是挺沉重的。”

近十年,黄凯英发现,大众的保险意识越来越高。以前中国人会觉得这个东西不是很吉利,比较避讳。但现在是“一天比一天需求量更大,或者说大家认识到了保险的重要性。现在基本上不需要跟别人说这个保险你为什么要买,而是给他们说什么样的产品更适合你。

文章来源:时代财经 编辑:李想