时代财经

与新冠肺炎疫情的防控“遭遇战”中，社区是一股不容忽视的力量，国家卫健委也直言，社区是实施网格化管理的基础，是传染病防控的第一道防线。

为了做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”，有效遏制疫情的扩散和蔓延，无数的物管人员放弃假期和休息，他们和医务人员一样，以逆行者的姿态，挺近抗疫一线，经受着巨大的风险和考验。

经此一“疫”，物业管理工作的价值被重新发现。“经历这次疫情，物业企业加深了与客户之间的关系，守住了社区最后 100米防线，挖深了护城河。同时，疫情之下，也更凸显出物业行业的资本价值及抗周期、抗风险的特性。”中指控股CEO、中指研究院常务副院长黄瑜在2月7日的一场电话交流会中指出。

最后一公里不再是概念

1月23日，武汉封城。几天后，武汉东湖金茂府物业中心接到了小区一对70岁夫妇的电话，称家中米粮已尽但出行不便，询问物业能否代买。秩序经理万成和同事立即骑单车赶到4公里外的超市，为老夫妇买到米、面、油和蔬菜，并送货上门。

武汉东湖金茂府物业为业主购买蔬菜

他们的服务并未到此终止。考虑到更多业主的生活需求和出行困难，武汉东湖金茂府的物管人员决定疫情期间每周为小区住户免费送两次新鲜蔬菜和水果，并发放口罩等防疫物资。

金茂物业的做法并不是孤例。据时代财经了解，疫情袭来，为方便业主的宅居、居家隔离，多家房企物业人员已不仅是安保员、卫生员，还是跑腿员、快递员、外卖员甚至宠物代养员。如新城悦为居家隔离的特殊住户提供生鲜帮购服务，万科在小区出入口设置外卖、快递代存点，并提供保温箱、微波炉给外卖“保温”。

万科在小区出入口设置外卖、快递代存点

社区O2O平台在保障居民生活正常需求中发挥了作用。在东原物业的神马东东线上平台中，蔬菜食品类均严格挑选，并维持原价格以保障业主们的日常需求。朗诗绿色生活则携手本来生活开启送菜上门服务，本来生活为朗诗业主定制了9款优惠组合菜品，当日18:00前下订单次日即可达。

基本生活保障服务外，物管还时刻关注业主的身心健康。2月3日起，万科物业通过“住这儿”APP推出“住这儿，一起宅”系列活动，通过宅家健康养生、抗疫书画征集等活动，丰富业主的宅居生活。

朗诗绿色生活则联合移动健康APP春雨医生，为业主展开针对新型肺炎的线上义诊服务，每人每天可免费咨询3次呼吸内科、感染科、内分泌与代谢科室的医生。同时，朗诗还推出EAP（员工帮助计划），面向员工和业主开展线上心理疏导讲座。

“对于物业行业来说，目前防疫已经到了拐点。由于隔离和城市限制出行等原因，物业工作人员班次更替非常少，以朗诗物业为例，一线物业员工平均坚守了500多个小时，已经非常疲惫、需要打气和鼓励。不光员工，因为隔离时间较长，很多业主也需要心理辅导。”南京朗诗物业管理有限公司品牌总监黄赟向时代财经指出。

而除了社区服务，物业企业还参与到社会疫情防控服务中。1 月25日，响应武汉市物业协会号召，东原物业征集18 名员工志愿者前往火神山医院，支援医院的后勤保障工作。1月26日下午，金茂武汉仅用2个小时便完成220间宿舍、880个床位的行李清理和宿舍腾退，并于次日完成了所有宿舍及卫生间、浴室的消毒，移交给雷神山医院建设者。

“此次疫情中，物业服务的真正价值得到彰显。团队素质提升、智能运用推广、服务模式转变为深度发展奠定基础。同时，物业行业抗周期、抗风险、政策支持的属也得到体现。为社区增值服务发展提供契机，社区‘最后一公里’不再是概念，而是活生生的事实。”中指研究院物业事业部总经理牛晓娟说。

中信证券基地产业首席分析师陈聪直言，此次疫情将强化、加速未来物业行业发展趋势。“首先，未来社区、街道与物业的合作将越来越多，物业将被纳入基层治理体系，话语权加大；二是对公共物业管理的影响更大，行业被社会重视，全域化服务程度变大。”

这是第二次价值发现

“感谢众多业主的支持，又可以多买几瓶消毒液了。”2月9日，广州花都某商业住宅小区的物管经理赖宏辰（化名）在业主微信群里发了一张照片，晒出当日新收的物业费缴费单，厚厚一沓。

他所管理的住宅小区从2014年起陆续交房，但物业管理服务一直不太成熟和完备，前物业公司也因不作为广受诟病。2019年初，经过路演和业主投票，赖宏辰所在的公司从几家竞标的物业公司中脱颖而出，进驻该小区开展服务。

受前物业公司的影响，赖宏辰团队想要获得业主的满意、信任和支持并不容易，连物业费收缴都存在较大困难，拖欠现象也时有发生。但最近业主的缴费积极性明显高起来，“今天收到的物业费都是预交的，预交3个月、6个月甚至一年的都有，也有几家拖欠（物业费）的，今天不仅补交了欠费，还预交了未来几个月的物业费。”

业主态度的转变很大程度上来自物管人员在新冠肺炎疫情中的服务。疫情爆发后，赖宏辰及同事放弃春节休假，加强安保、消毒杀菌、帮业主采购食材……他们的服务和价值得到“挑剔”的业主的认可和肯定。“特别时期更能体现出一个负责任物业的重要性”业主们纷纷在微信群里表示。

“这次疫情是物业管理行业的第二次价值发现。”彩生活执行董事兼行政总裁黄玮在2月7日表示，物业的最大价值是与客户的关系。疫情让业主发现了物业服务对居家生活的重要性，由此可以促进行业良性成长，首先将体现在收缴率的提高和物业费的提升。

“买房是一阵子，物业服务是一辈子”。当健康成为头等大事，物业服务水平不但影响业主的日常生活，或也将是未来房屋能否保值升值的重要保障。“物业服务将成为置业的重要考量因素，做好物业服务的企业后续也将增加物业增值的机会。”易居研究院智库研究中心研究总监严跃进指出。

物业行业的价值也受到社会和资本市场的青睐。连日来，深圳、杭州等地出台物业服务企业补助政策，对参与疫情防控服务的物业管理服务企业，按照在管面积每平方米0.5元的标准给予两个月财政补助。

在政策促进以及价值重新发现后，物管股走出不一样的行情。截至2月11日12时，中海物业涨7.71%，报5.73港元；雅生活服务涨5.91%，报33.15港元；新城悦服务涨5.61%，报15.8港元；彩生活涨4.66%，报4.04港元；佳兆业美好涨2.51%，报22.5港元。