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声音 | 网约车开空调要额外收费?专家称没毛病

作者:综合 2019-08-14 17:16

网约车收空调费背后,是一场有关利益的无聊博弈。但如果这场无聊博弈持续发酵,却有可能让整个网约车行业陷入泥淖之中。

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近日,有网友反映坐网约车时请求司机开空调遭拒,还被司机批评:“你把窗户开大点,年轻人这么怕热能行吗?”司机称,开空调不挣钱,得额外给钱,开空调一个月增加一千元成本。

对此,滴滴回应:加收空调费属于附加费用,是违规行为,如果乘客投诉到平台,司机要被扣掉服务分。另一厢,美团表示:是否开空调没有强制规定,乘客可与司机沟通,如果沟通不好,可以向客服求助。

而相关交通部门表示,巡游出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音箱、视频等服务设备。否则,交通部门可对其处以200元以上2000元以下的罚款。

两大网约车平台的回应大相径庭,背后有什么玄机?网约车收空调费又是否合理?

乘客不该买单,美团对司机掌控力度低

康斯坦丁 IT评论人

说到底,网约车收空调费背后,是一场有关利益的无聊博弈。但如果这场无聊博弈持续发酵,却有可能让整个网约车行业陷入泥淖之中。

网约车司机既然从事网约车这一行业,就必须要有为乘客提供优质服务的职业理念。毕竟天气炎热,乘客乘坐在闷热的网约车中肯定会体验不佳。在利益与服务的博弈中,不应该让乘客为不佳的服务买单。

不难发现,网约车收空调费一事已经引发了平台的“混乱”。大相径庭的网约车平台回应,恰恰说明它们对司机有着截然不同的掌控力度。滴滴较为强硬,说明自身对司机的掌控力度较高。毕竟以滴滴目前的市场地位,不是很依赖司机,更多地是想为乘客提供更佳服务。美团的态度“暧昧”,说明对司机的掌控力度较低,这也与其现阶段较为依赖司机以扩大市场份额有一定关系。

如今,网约车收空调费已经引爆了网络。网约车平台需要高度重视,并给出合理的解释或者制定更加细化的相关规定。只有这样,才能避免日后再度发生类似的事情。

收空调费并无不妥,但钱要收得明白

杨玉龙 媒体评论员

从情理角度来讲,乘网约车加收空调费并无不妥,关键是这笔费用要收在明处。要搞清楚这些多收的空调费是不是基于成本上的增加,也应对加收空调费给出相应规制性措施,谨防漫天要价。相信只要在消费者可承受范围内,加收空调费也能够得到谅解。

同时,对于此类收费,相关监管部门也不能大意。首先,倘若出现乱收费,有必要依法叫停,甚至对相关运营方给予法律惩治;第二,如果允许这样的收费,应督促网约车运营方为收费订立规则,以防范乱收费现象;第三,需要畅通投诉举报机制,让消费者遭遇乱收费时能够第一时间维权,保护消费者权益。

平台应出台空调费标准

江瀚 互联网金融与房地产经济资深研究者

其实我们也可以理解,网约车司机为什么会有这样的状态,最重要的原因是对于大部分网约车司机而言,他虽然是给一个平台进行工作,但实际上更多的网约车是一个个体户的状态。每天到底跑多少单?每一单赚多少钱,实际上都是网约车司机最关心的事情。在这样的情况之下,网约车司机往往会非常在意我到底能够通过这一单有多少收入?

无论是滴滴出行还是美团打车实际上他们都是平台,平台对于司机的控制力是相对比较有限的,不可能强行要求司机。

我们能否提出一个有效的解决思路呢?

首先对于乘客来说,如果当天天气极为炎热,那么可以考虑和网约车司机商量一下,如果网约车司机一定认为说开空调成本太高的话,乘客其实可以考虑给我们的车司机加一定的费用。

其次,对于网约车平台来说,最好的办法就是由平台出面制定一个标准,如果乘客要和司机进行协商的话,能否给出一个参考的价格标准,让乘客也可以心里有数。

第三,对于网约车司机来说,其实也可以考虑通过开空调来提升服务质量,从而增加接单量。如果实在因为成本太高,司机方面也可以考虑跟乘客进行协商,让乘客理解自己。

文章来源:时代悦读 编辑:王丽丽