折叠屏手机换屏费用到底如何？

打开能获得超大屏幕体验，合上借着外屏也可以当成普通手机使用。这些年，折叠屏手机为消费者带来了全新体验。

不过伴随而来的是部分用户对屏幕耐用性的质疑。高昂的屏幕更换费用也消磨了他们的新鲜感。

多名消费者投诉，折叠屏手机有磕碰就不能保修

深圳的王先生告诉《消费者报道》记者，他的三星Galaxy Z Fold4使用一段时间后出现了打开内屏就关机的问题。他寄修至售后授权点后，对方给到的反馈是外观有磕碰，人为导致的屏幕损坏不能参与保修。在王先生表达不满后，对方称尝试向总部发起保修申请，但后续总部回复只能8.5折自费维修。

图片由王先生提供

王先生向记者强调，自己从来没有摔过手机，无法理解为什么三星售后仅凭外观磕碰就拒绝保修。而且他补充提到：“自己购买手机时是送了碎屏险的，对方也表示不能用。”截至发稿时，王先生称仍在与三星方面协商处理。

值得关注的是，《消费者报道》在黑猫投诉平台上留意到多起类似的折叠屏手机保修投诉。案例中的消费者称品牌售后以磕碰、磨损等理由拒绝为保修期内的手机处理屏幕损坏问题。涉及的手机品牌包括三星、荣耀、小米等。

截图来源：黑猫投诉平台

这些案例的争议点普遍在于品牌售后方是否将正常使用产生的手机外观磨损定义为人为损坏，以回避售后责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师表示，手机属于耐用商品，购买后6个月内，经营者承担举证责任，购买后6个月至保修期内法律没有明确规定举证责任。因此，6个月内品牌方有义务提供验机报告去证明消费者存在人为损坏。6个月之外，双方均有权利寻求鉴定服务。

他同时补充道，如果保修期内手机是在正常使用下出现的屏幕损坏而品牌方拒保的话，消费者可以通过诉讼的方式来维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

三星400客服回复记者称，折叠屏手机的故障情况以售后维修站的判断为准，如果不认可该判断，可以安排相关负责人跟进处理。

小米400客服回复记者称，如果用户对售后检测结果提出异议，可向客服专员提供维修单号，专员核实情况后会向用户反馈。

荣耀400客服回复记者称，折叠屏手机屏幕出现故障，用户可以送往荣耀授权服务点检修，如果对检修结果不认可，可以寄修至荣耀官方授权服务点。如果对两个授权点的检修都不认可，可以要求其申请返厂进行深度检测。

同样受折叠屏保修政策影响的消费者陈先生认为检测是没有意义的。由厂家通过检测去认定手机是否达到保修条件本质上是品牌方既当裁判又当运动员的行为，没有公信力。他补充道，如果品牌方没有正当理由就拒绝消费者的保修申请，那可能有“卖屏”的嫌疑。

内屏更换费用高，必要时考虑碎屏保

除了屏幕保修政策外，折叠屏手机的屏幕更换费用同样值得消费者关注。

据消费者李华（应受访者要求，李华为化名）讲述，她儿子使用荣耀Magic V折叠屏手机录作业的时候不慎滑落，导致折叠屏鼓了一块。第二天她到官方售后处了解时发现手机折叠屏处有黑斑，一半白屏一半显示不清楚。售后人员指出这是屏幕漏液，需要她缴纳5000元左右的换屏费用。

期间，李华向荣耀客服反映情况，对方回复可以在荣耀商城购买并享受一次7折换屏服务，价格在3500元左右。李华对于线下售后和官方客服给出两个维修价格感到不满。这个案例也传递出一个信息：如果李华没有主动向官方客服了解，她可能会在线下服务点承担更高且不必要的换屏费用。

截图来源：荣耀官网

据记者了解，目前各个手机厂商的手机维修备件价格在其官网都是公开透明的。部分机型的备件甚至会有优惠更换价。消费者有保外自费更换配件的需求，不妨在前往线下服务点前，先在官网进行查询。

为了让大家有更全面的了解，《消费者报道》对18款热销折叠屏手机的屏幕更换费用进行了对比。

整体上看，折叠屏手机更换内屏的费用较高，vivo、华为、荣耀等6款机型突破了5000元，这个价格甚至超过了市面热销的非折叠屏旗舰手机。11款手机的屏幕占首发价格比超过了50%，其中较高的3款手机分别是OPPO Find N、vivo X Fold2、vivo X Fold。

对比来看，三星的屏幕更换费用较其他品牌低，占首发价格比均在35%以下。这也间接反映出三星作为屏幕生产商，在屏幕备件费用上有着成本优势。

考虑到内屏更换费用较高，我们建议消费者必要时可额外购买碎屏保。这项服务能更好针对一些保修范围以外的屏幕故障。

《消费者报道》也对13款在售折叠屏手机的一年碎屏保费用进行了统计。它们的费用大致为1000多元。

另外在选购碎屏险/碎屏保的时候，我们需要明确它属于保险产品，不等同于保修服务，得了解清楚以下三点：一是碎屏更换服务由哪家公司负责（是品牌授权售后点还是第三方机构）；二是碎屏险提供的屏幕是原厂屏还是第三方屏；三是使用碎屏险后会否影响到手机原厂标准保修。

根据市场研究机构TrendForce集邦咨询预估，2023年折叠手机出货量达1980万部，相较2022年的1280万部，同比增长约54.69%。虽然折叠屏手机的整体出货量没有很高，但增长势头强劲。据悉，一加、真我、努比亚等二线手机品牌也在为入局“折叠屏”摩拳擦掌。

随着产品市场份额的攀升，折叠屏手机的屏幕可靠性将被提出更严苛的要求。《消费者报道》也将密切关注折叠屏手机的最新产品动态。