时代财经

近日，胖东来唯初珠宝有限公司发布“珠宝部商品调换政策调整公告”。

取消黄金珠宝首饰免费调换服务

公告显示，自2025年1月1日起，首饰购买后将不再提供免费调换服务；2025年1月1日之前已购买商品的顾客，将继续按照原有的调换标准享受服务。

12月30日，记者走访胖东来时代广场珠宝专柜了解到，胖东来唯初珠宝有限公司曾发布过“黄、铂金温馨提示”，凡在胖东来自营珠宝购买的商品，售出百日内可免费调换一次，调换要求为无佩戴、不影响二次二次销售、不残不损、无断裂、无磨损、无变形、标签不剪且完好无损。

图源：许昌时刻公众号

另外，胖东来自营的银饰、珍珠等饰品售出十日内可免费调换一次，调换要求为无佩戴、不影响二次销售、不残不损、无断裂、无磨损、无变形、标签不剪且完好无损。

此前，海报新闻记者从胖东来珠宝工作人员处获悉，店内的黄金价格会按照国际金价来定价，每天都会有上调或者下跌的浮动，也可能会持平，每天都不太一样，选购珠宝的客流量较大。购买黄金饰品可以前往时代广场门店柜台，不需要线上提前预约，需要到柜台取号，采取现场叫号的方式选购，选购不限时，会根据整个接待情况来截止排号。

“黄金饰品大部分都是没有手工费的，但是有一部分工艺比较复杂一些，有按克收取手工费的，也有按件收取手工费的，具体会在商品的价签上面详细标注。如果只标注了黄金的克重，那都是没有手工费的。”工作人员称。

相比之下，胖东来珠宝的银饰要比黄金饰品更火爆。“银饰的客流量比黄金饰品大一些，预约起来相对难度也比较大。”上述工作人员介绍，选购银饰需要提前在微信小程序上预约，“微信搜索胖东来珠宝小程序，每天早上9点钟放号，并且有一个距离范围的限制，是需要距离时代广场门店200米的范围之内才可以。”

此外，胖东来珠宝工作人员表示，购买银饰类商品件数会有限制，并且选购时间只有20分钟，但是购买黄金饰品没有时间和件数的限制。

据了解，此次取消胖东来自营黄金珠宝首饰“免调”服务，一方面是为了倡导顾客健康、理性的消费观念，另一方面是保障顾客的消费安全和品质安全。也有网友认为取消“免调”服务能有效遏制代购和黄牛。

用“自由·爱”赚钱

胖东来的前身只是一家路边的小型烟酒店，在老板于东来的经营下，一步步成为名震河南的商超。

胖东来商超大门口都有醒目的、写有“自由·爱”的企业文化牌。在追逐利润的零售业界，胖东来让广大消费者感受到了满满的善意。

与其他商超不同，胖东来更像在进行一种“试验”，努力平衡顾客和员工的双重利益。

郑州大学企业研究中心主任孙学敏表示，胖东来“出圈”离不开传播助力，通过货真价实的商品、贴心细致的服务让顾客满意，又通过“周二闭店”“委屈奖”等措施提高员工的福利待遇，这让消费者和打工人都找到了共情共鸣点，而其中的贴心之处又在互联网时代被不断放大，并成为流量关注的焦点。

在“东来随笔”中，于东来表示，“希望（胖东来）像学校一样，为社会提供一种健康、公平、真诚的经营模式，建立和完成一个科学的涵盖文化、体制、标准、系统的运营体系样板……启迪和带动更多企业走向更加健康、品质、轻松、自由、幸福的企业状态与生命状态”。

上述的“试验”让胖东来在20多年前就成为了学者和同行研究的对象，吸引雷军等企业家到访，被其称为“在中国零售业一直是神般存在”。

随着胖东来越做越大，不少人建议应该向全国发展。但于东来在这方面却出奇地坚定，声称将现有的店铺经营好才是最重要的，盲目扩张反而会走上下坡路。

胖东来的成功也吸引了其他商超纷纷效仿与学习。据观点网，永辉超市广州首家“学习胖东来”自主调改店于12月27日在南沙万达广场盛大开业。开业首三日（12月27日至29日），该店累计销售额达到650万元，客流爆发率高达316%，日均销售额超过210万元，是调改前的六倍之多。未来广州还将有更多此类“学习胖东来”模式的自主调改店陆续开业。

（时代财经王琦，综合自许昌时刻、新华社、海报新闻、观点网）